天悅幫助中心
從預約、LINE 開門、空間使用到取消與退費，快速找到您需要的說明。
1. 預約流程
從會員註冊、加入LINE官方帳號，到完成預約與付款。
查看預約流程 →
2. 入場與 LINE 開門
提前入場、一鍵開門、遲到、延長與清潔離場說明。
查看入場說明 →
3. 場館使用規範
入場人數、同行顧客、自帶工具、設備責任及禁止事項。
查看使用規範 →
4. 清潔與環境維護
清潔標準、10分鐘緩衝、環境回報、回饋點數與違規扣點。
查看清潔規範 →
5. 取消與更改政策
24小時前後取消、同日更改、跨日改期與特殊狀況。
查看取消與更改政策 →
6. 租用方案與價目
彈性時租、30天長租、設備與收納服務。
查看租用方案 →
7. 點數儲值與退費
付費點數、贈送點數、取消退點與付費點數退費申請。
查看點數說明 →
8. 常見問題與客服
跨分類常見問題、門禁、設備、環境與現場客服。
查看常見問題 →
預約參觀
第一次使用前，先實際了解場館與設備。
最新優惠
查看免費體驗、開幕優惠及儲值贈點活動。
找不到您需要的答案？
請透過天悅 LINE 官方帳號聯絡客服，並提供會員姓名、場館、空間編號、預約日期與問題說明。
四步驟預約流程
註冊或登入會員
首次使用者請先完成免費會員註冊；已有帳號的會員，請直接登入原會員帳號。登入後，即可查看可預約空間、會員點數及個人預約紀錄。
加入 LINE 官方帳號
加入天悅 LINE 官方帳號，並依畫面指示完成會員帳號綁定。完成綁定後，才能使用 LINE 一鍵開門、接收入場通知及聯絡客服。
選擇空間與時段
依序選擇場館、美髮／美容／美甲空間、日期與使用時段，以及設備與其他加購項目；確認訂單後完成付款。
確認預約成功
付款完成後，可至會員中心「我的預約」查看場館、空間、日期、使用設備、付款或扣點紀錄及 LINE 一鍵開門入口。
完成預約前，請再次確認
- 預約場館是否正確
- 空間類型及人數是否符合需求
- 日期與開始、結束時間是否正確
- 是否需要加租設備
- 點數餘額或付款方式是否足夠
- LINE 官方帳號是否已完成綁定
預約完成，接下來準備入場
預約付款方式
信用卡付款
即時扣款，立即確認預約
ATM 轉帳
請於系統指定期限內完成付款，逾期訂單自動取消
LINE 一鍵開門，從容開始每一次服務
不需鑰匙、不需記憶密碼。完成會員登入及 LINE 綁定後，即可於預約時段內開啟指定場館與空間。
入場時間說明
預約開始前 5 分鐘
系統開放入場
系統最早於預約開始時間前 5 分鐘開放入場，方便會員提前整理工具及準備接待顧客。提前入場須以前一位使用者已完成清潔並離場為前提。
預約開始時間
正式取得使用權
正式取得該空間的使用權，可開始提供服務及操作預約設備。若因個人因素遲到，原預約結束時間不會順延。
預約結束時間
停止服務，開始清潔
應停止顧客服務及設備操作，並開始進行環境清潔與設備歸位。
預約結束後 10 分鐘
清潔緩衝時間
天悅提供最多 10 分鐘清潔緩衝時間，僅供垃圾處理、桌面擦拭、毛巾回收、設備歸位及離場使用；不得繼續服務顧客或操作設備。
LINE 一鍵開門操作步驟
開啟天悅 LINE 官方帳號
進入「一鍵開門」選單
選擇當日有效訂單，點選場館與包廂
點擊場館大門或指定空間的開門按鈕
常見入場狀況
尊重空間，也尊重每一位使用者
請依預約內容使用指定空間與設備，共同維護安全、安靜且專業的工作環境。
基本使用規則
- 依預約內容使用：僅能使用訂單指定的場館、空間、日期與時段、設備及加購服務，不得擅自進入或占用未預約空間。
- 遵守空間容納人數：單人包廂及美甲工位最高 3 人入場；雙人包廂最高 4 人入場。
- 依法提供專業服務：應符合相關法令及專業資格要求，不得從事法令禁止或未具備資格的行為。
- 維護公共秩序：請控制交談、音樂及設備音量，不得妨礙其他會員工作或顧客體驗。
禁止事項
- 禁止吸菸、燃燒物品或使用明火
- 禁止攜帶違禁品及危險物品
- 禁止將未預約設備移至其他空間
- 禁止破壞、拆卸或擅自改裝場館設備
- 禁止於公共區域堆放個人物品或阻礙動線
- 禁止將染劑、藥劑或特殊廢棄物倒入一般垃圾桶或排水系統
- 禁止將門禁權限轉交未經授權之人員使用
其他使用規範
一起維護，讓下一位職人安心開工
每一次使用後的基本清潔，都是對下一位會員與顧客的專業尊重。
離場清潔確認
通用清潔事項
- 個人工具、材料及顧客物品均已帶離
- 垃圾已分類並放入指定區域
- 使用過的毛巾已放入指定回收區
- 桌面、鏡面、椅具及設備表面已擦拭
- 地面無明顯毛髮、甲屑、紙屑或液體
- 台車、椅具及設備已恢復原位
- 設備電源已關閉
- 空間內無明顯藥劑或產品殘留
✂ 美髮空間
- 清除地面及美髮椅周圍毛髮
- 擦拭造型鏡、台車及工作區域
- 清潔沖水台
- 清除染劑、燙髮藥水及護髮用品殘留
💆 美容空間
- 處理使用過的床巾、枕巾及一次性用品
- 擦拭美容床、台車、環狀燈及顧客接觸表面
- 保持地面乾燥及無明顯產品殘留
💅 美甲空間
- 清除桌面與地面甲屑及粉塵
- 處理棉片、桌墊及一次性用品
- 擦拭作業桌、工作椅及手足保養椅
預約結束後，提供 10 分鐘清潔緩衝
不得利用清潔緩衝時間：
- 繼續服務顧客或操作設備
- 拍攝作品或進行課程
- 占用空間等待下一位顧客
進場發現明顯髒亂？請先拍照再通報
暫時不要移動或清理現場
於入場後 5 分鐘內聯絡 LINE 客服
提供至少 2 張清楚照片或一段完整影片
說明發現問題的時間及狀況
環境維護回饋點數與清潔違規扣點
✓ 環境維護回饋點數
經客服核對確認屬於前一位會員未完成基本清潔後，天悅將依該空間當時適用的 1 小時時租價格，贈送等值環境維護回饋點數。
✕ 清潔違規扣點
經查證屬實，天悅將依該空間當時適用的 1 小時時租價格，自前一位會員帳戶扣除等值點數。若扣點後帳戶呈現負值，系統將暫停該會員的預約功能。
行程有變，先了解取消與更改規則
依照距離預約開始時間的不同，退回點數及可更改方式也會不同。
取消政策快速表
24 小時前取消
100%
退回本次實際使用
之付費點數
24 小時內取消（尚未開始）
50%
退回本次實際使用
之付費點數
預約開始後或未到場
0%
不退回任何
點數或時數
更改政策快速表
24 小時前
可免費更改日期、時段或其他可預約空間，更改次數不限。
24 小時內
僅限更改為同一日期內尚可預約的其他時段或空間。完成本次更改後，該筆訂單即行鎖定，不再接受第二次更改或取消。
24 小時內跨日改期
視同取消原預訂，退回本次實際使用之付費點數 50%；會員應另行重新辦理預訂。
特殊狀況處理
天災或颱風停班
如預訂場館所在地政府公告停止上班，會員可選擇：
- 退回全部點數或時數
- 免費更改預訂日期一次
天悅無法提供原預訂空間
如因天悅場館、設備故障或其他可歸責於天悅之原因，會員可選擇：
- 退回全部點數或時數
- 免費更改日期一次
- 更換同等級或更高等級的可使用空間
透明定價，用多少付多少
依照接客頻率與工作需求，自由選擇彈性時租或 30 天長租。
⏱ 彈性時租
- 單人美髮 $99 起／小時
- 單人美容 $86 起／小時
- 雙人美髮 $165 起／小時
- 美甲桌位 $125 起／小時
- 最少租用 2 小時，每 30 分鐘追加
📅 30 天長租
- 入門方案 100 小時 $18,500 起
- 標準方案 160 小時 $28,500 起
- 早鳥加碼前三個月再 85 折
- 固定包廂，時數每月歸零
💳 點數儲值 ／ 🔧 設備租用
- 儲值 $3,000 贈 60 點
- 儲值 $5,000 贈 125 點
- 儲值 $10,000 贈 300 點
- 設備時租 $100／小時
🔒 置物櫃 ／ 🛒 台車置放
- 置物櫃每格 $1,000／月
- 台車置放每台 $1,000／月
- 設備長租限 30 天長租會員申請
一個帳戶，管理每一次預約與點數
預先儲值、預約直接扣抵，取消後符合條件的費用也會退回會員點數帳戶。
認識不同點數
💳 付費點數
- 由會員實際付款取得
- 1 點等於新臺幣 1 元
- 永久有效
- 可依規定提出退費申請
🎁 贈送優惠點數
- 由儲值贈點或活動取得
- 具有指定使用期限（30天）
- 不得申請退費或兌換現金
- 會員主動取消後不退回、不補發
⏱ 免費體驗時數
- 由註冊、行銷或特定活動取得
- 依活動規定使用期限
- 不得轉讓或兌換現金
- 會員主動取消後不退回、不補發
點數儲值方案
$3,000
入門方案
3,000 付費點數
+ 贈 60 點
最受歡迎
$5,000
推薦方案
5,000 付費點數
+ 贈 125 點
$10,000
超值方案
10,000 付費點數
+ 贈 300 點
取消預約後，點數如何退回？
需要將付費點數退回款項？
會員如需將帳戶內符合資格的付費點數申請退回款項，應另行提出「付費點數退費申請」。詳細申請方式、退款流程及作業天數，請聯絡客服確認。
還有問題嗎？這裡快速回答
點擊問題查看簡要答案，需要完整規則時，再前往對應的說明頁面。
新手常見問題
使用常見問題
聯絡客服
📱 LINE 客服（一般詢問）
服務時間：每日 10:00 – 19:00
一般預約、點數、設備、發票、收納服務及政策問題，請優先透過天悅 LINE 官方帳號聯絡客服。
聯絡時請提供：會員姓名、場館名稱、空間編號、預約日期與問題說明
📞 現場緊急聯絡
0981-006-731
僅限以下緊急狀況使用：
- 有效預約時間內無法開啟門禁
- 場館發生停電、漏水、火災或安全異常
- 設備異常可能造成人員受傷或財物損壞
- 前一位會員超時占用導致無法進場
找不到需要的答案嗎？
透過天悅 LINE 官方帳號聯絡客服，我們將依您提供的預約及現場資料協助確認。
